قامت جوجل كلاود بنشر مقال يشرح كيفية إنشاء روبوت محادثة ذاتي التصعيد باستخدام Vertex AI ووكلاء المحادثة (Dialogflow CX) وخدمات أخرى. يقدم هذا الحل تجربة مستخدم محسنة عن طريق توفير معلومات دقيقة ومساعدة في الوقت المناسب، حتى بالنسبة للأسئلة المعقدة. كما أنه يقلل من عبء العمل على الوكلاء من خلال تزويدهم بملخصات موجزة للتفاعلات السابقة، مما يسمح لهم بمعالجة المشكلات بكفاءة. علاوة على ذلك، يمكن أن يتعلم روبوت المحادثة من الاستfragenات المتصاعدة، مما يحسن باستمرار قدرته على التعامل مع التفاعلات المستقبلية. توفر وظائف Cloud Run Functions (CRF) نظامًا أساسيًا قابلاً للتطوير وآمنًا لتشغيل وظيفة webhook. يغطي المقال خطوات بناء قاعدة المعرفة وقياس رضا المستخدم والتصعيد باستخدام الذاء الاصطناعي التوليدي وتشغيل البريد الإلكتروني باستخدام Cloud Run Functions (CRF) وربط كل هذه القطع معًا. يقدم أيضًا أمثلة لرحلات المستخدم لاختبار روبوت المحادثة والنتائج. بشكل عام، يوفر هذا الحل طريقة فعالة لإنشاء روبوتات محادثة ذكية وسهلة الاستخدام.