نشرت شركة EE، إحدى شركات الاتصالات الرائدة في المملكة المتحدة، دراسة حالة توضح كيف قاموا بتحويل قدرتهم على إضفاء الطابع الشخصي على العملاء على نطاق واسع. لقد وجدتُ أن رحلتهم، من البنية التحتية القديمة للبيانات إلى نظام أساسي متطور لاتخاذ الإجراءات التالية الأفضل (NBA) مدعومًا بتقنية Google Cloud، مُلهمة للغاية، لا سيما تركيزهم على تحسين تجربة العملاء.
لقد واجهت EE تحديات في تقديم تجارب مخصصة بسبب صوامع البيانات والعمليات اليدوية. وقد أدى ذلك إلى صعوبة الحصول على رؤية شاملة لسلوك العملاء وتقديم رسائل متسقة. من خلال اعتمادهم لمنصة NBA، تمكنوا من توحيد بياناتهم وتحسين استهدافهم بشكل كبير.
ما لفت انتباهي بشكل خاص هو كيفية تمكينهم لفرقهم من خلال توفير رؤى موحدة للعملاء، مما أدى إلى حملات تسويقية أكثر فعالية وتجارب مُحسّنة. علاوة على ذلك، فإن قدرتهم على إطلاق الحملات بشكل أسرع، من أسابيع إلى أيام، هي شهادة على فعالية نظامهم الأساسي الجديد.
تُسلط دراسة الحالة هذه الضوء على التأثير التحويلي لتحليلات البيانات والتعلم الآلي في صناعة الاتصالات. من خلال تسخير قوة البيانات، تمكنت EE من تحسين تفاعلات العملاء بشكل كبير وتعزيز الكفاءة. أعتقد أن هذه الرؤى ذات قيمة كبيرة للشركات في مختلف القطاعات التي تتطلع إلى تحسين استراتيجيات إضفاء الطابع الشخصي لديها.