أطلقت Google Cloud برنامج Customer Engagement Suite with Google AI، وهو تطبيق جديد يهدف إلى إحداث ثورة في تجارب خدمة العملاء. يجمع هذا التطبيق بين قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة من Google مع وظائف مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) متعددة القنوات، مدعومًا بسرعة وقدرات النموذج اللغوي الكبير Gemini 1.5 Flash.
ما وجدته مثيرًا للاهتمام بشكل خاص هو تركيز Google على تقديم تجربة شاملة للعملاء. من خلال دمج القنوات المتعددة مثل الويب، والهاتف المحمول، والصوت، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات، يهدف Customer Engagement Suite with Google AI إلى توفير تفاعلات سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حل مشكلة رئيسية تواجه العديد من الشركات اليوم، وهي تجارب العملاء المجزأة عبر قنوات مختلفة.
علاوة على ذلك، فإن دمج قدرات Gemini 1.5 Flash متعددة الوسائط، بما في ذلك النص والصوت والصور، لديه القدرة على تغيير طريقة تفاعل العملاء مع الشركات. تخيل عميلاً يمكنه ببساطة التقاط صورة لمنتج ما والحصول على معلومات فورية أو مساعدة من خلال روبوت محادثة. هذا المستوى من الراحة والسرعة يمكن أن يعيد تعريف توقعات العملاء بشكل كبير.
ومع ذلك، فإن أحد التحديات التي أراها هي اعتماد الشركات لهذه التكنولوجيا. في حين أن الفوائد واضحة، إلا أن الشركات ستحتاج إلى تقييم تكاليف التنفيذ والتكامل بعناية، فضلاً عن الآثار المترتبة على عمليات خدمة العملاء الحالية. سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيف تعالج Google هذه المخاوف وتدعم الشركات خلال عملية التحول هذه.
بشكل عام، يمثل إطلاق Customer Engagement Suite with Google AI خطوة مهمة إلى الأمام في مجال خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال التركيز على تجربة العملاء الشاملة، والقدرات متعددة الوسائط، والتحليلات القوية، لديها القدرة على إحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. سيكون من المثير للاهتمام مراقبة كيفية تطور هذا التطبيق وتشكيل مستقبل خدمة العملاء في السنوات القادمة.
