أعلنت أمازون عن ميزات جديدة لخدمة Amazon Connect تركز على تحسين تجربة العملاء من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتعزيز الأمان، وإدارة الروبوتات المحادثة. تتضمن هذه الميزات تقسيم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، ورسائل WhatsApp Business الأصلية، وجمع البيانات الحساسة بشكل آمن، وإدارة روبوتات المحادثة المبسطة، وتحسينات على Amazon Q في Connect. تساعد هذه الميزات الشركات على تحسين عمليات مركز الاتصال الخاصة بها من خلال توفير الوقت والمكان للتفاعلات البشرية الهامة، مع الحفاظ على الأمان والامتثال. من خلال Amazon Connect، يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة مع الحفاظ على أعلى معايير أمان البيانات والتميز التشغيلي.