أعلنت Google عن إطلاق حلٍّ جديدٍ مفتوح المصدر يمكّن من دمج Five9 VoiceStream مع Google Cloud CCAI Agent Assist. يوفّر هذا الحلّ طريقةً سلسةً لدمج تدفقات الصوت من Five9 مع Dialogflow، مما يُتيح تحليلاتٍ فوريّةً للمحادثات وتحسيناتٍ في تجربة العملاء.
أحد الجوانب المثيرة للاهتمام في هذا الحلّ هو استخدامه لبروتوكول gRPC لتدفق الصوت في الوقت الحقيقي. وهذا يُتيح تحليل المحادثات بشكلٍ فوريٍّ، مما يُتيح تقديم اقتراحاتٍ فوريّةٍ لوكلاء خدمة العملاء.
تخيّل سيناريو يتلقّى فيه وكيل خدمة عملاء مكالمةً من عميلٍ يُواجه مشكلةً في أحد المنتجات. أثناء حديث العميل، يُمكن لـ CCAI Agent Assist تحليل المحادثة في الوقت الحقيقي وتقديم اقتراحاتٍ للوكيل حول كيفيّة حلّ المشكلة. وهذا من شأنه تسريع وقت حلّ المشكلة وتحسين رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يُمكن استخدام هذا الحلّ لإنشاء سجلّاتٍ للمحادثات وتحليل المشاعر وتلخيص المكالمات. وهذه البيانات ذات قيمةٍ كبيرةٍ للشركات لفهم احتياجات عملائها بشكلٍ أفضل وتحسين خدماتها.
يُعدّ هذا الحلّ مثالاً رائعاً على كيفيّة استخدام Google Cloud لتحسين تجربة العملاء في مراكز الاتّصال. ومن خلال دمج Five9 VoiceStream مع CCAI Agent Assist، يُمكن للشركات تمكين وكلاء خدمة العملاء لديها من تقديم دعمٍ أفضل وأسرع وأكثر تخصيصاً.
